自吸泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
自吸泵厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

VIP缴话费苦等20分钟记者亲历石家庄联通式休闲

发布时间:2020-01-14 20:44:17 阅读: 来源:自吸泵厂家

记者拿到的等号单显示前面只有1人等待,但20多分钟后还是等待。翟羽佳摄

多个服务窗口没有叫号或暂停办理服务。翟羽佳摄

截至当日11时,咨询区的顾客还在排队等待,时间最长的已等待1个小时。翟羽佳摄

中新网石家庄5月4日电(陈国林 翟羽佳 陈林)在前面只有1人的情况下,一个VIP客户到一家通讯公司的旗舰店缴个话费也需要苦等20多分钟?这是中新网记者在中国联通(600050,股吧)石家庄公司中山路营业厅遭遇的一幕。更令人不可思议的是,无论是VIP专区、具体业务经办员、引领员还是值班经理,都对此习以为常。

5月4日10点多,中新网记者偶然经过中国联通石家庄公司楼下的中山路营业厅,便去缴纳话费。营业厅里的顾客并不多,工作人员却不少,门口引领员就有三四个,咨询台、体验区、销售区、VIP专区都有人,十几个业务经办窗口也坐着人。

在这种人员很充裕的情况下,一家知名通讯公司的顾客能否体验到“上帝的感觉”?也怪记者多事,想起作为老客户曾获赠一张VIP金卡,就幻想体验一次VIP的待遇,未料想结局是心肺俱伤。记者首先在取号机的“VIP业务”一栏输入手机号码,领取了“4008”号等候单,单上显示“您的前面有1人在等待,请安静等候,过号重排”,取号时间显示10时34分20秒。此后,记者先到VIP专区问是否可以缴费,两位女工作人员头都没抬,其中一个说了句“去某业务窗口”,记者就懵懂地站在一长溜业务窗口前。

这些业务窗口基本都坐着工作人员,不同的是有的在办理业务,有的“暂停办理”,其中3号台上面的叫号屏幕显示“4007”号,记者就站在1米线外等待。办理业务的是一位穿短裤的男子,似乎没什么急事,不断地和里面的男性工作人员交谈。工作人员也不着急,除了偶尔打个电话,主要是和顾客交谈,偶尔漫不经心地摆弄一下键盘。等了十几分钟后,记者忍不住地对该男工作人员说:“我等了快20分钟了,能不能快点?”这位工作人员只说了句“这位先生已经办了5笔业务了,还要办”,然后就不再理会记者。

记者在暂停办理业务的4号窗口又坐了十来分钟,3号口还停留在“4007”号,两个人还是有一搭没一搭地交谈,就对工作人员抗议说:“分明看见你在聊天。一个VIP客户缴个话费等了快半个钟头了,你认为合适吗?”该工作人员看都不看记者一眼,继续和短裤男交谈。忍无可忍的记者离开该窗口,到其他窗口询问值班经理在哪里、表示要投诉3号窗口,工作人员拒绝后,记者又来到VIP专区表示要投诉,里面的女工作人员又把记者指向了门口的引领员。当记者向引导员表示要找值班经理投诉时,女引导员竟然指着排着2米左右的长队的咨询区说:“到那里咨询吧!”

终于见到值班经理后,记者明确表示投诉3号窗口办理业务耗时过长、态度傲慢,需要他本人做出合理解释。女性值班经理表示歉意,但不理会记者的要求,径直带记者到另一个窗口办理了200元的缴费。此时已经接近11点,3号台的工作人员才办理完上笔业务,在广播中呼叫“4008”号。当记者希望该男工作人员本人做出合理解释时,值班经理表示“业务办理人员多,希望理解”。

VIP客户遭遇尚且如此,普通客户又将如何呢?在3号台附近,两位老年妇女一直坐在凳子上等待,对该营业厅的工作态度表示强烈不满。直到记者离开时,咨询区仍滞留不少顾客,前来办理业务的市民纷纷抱怨效率低、等待时间过长。石家庄市民李春江说,他在窗口已经等了1个小时,还是没有轮到自己办理。一位安姓男子提供给记者的等号单显示,他来查询上网费用,上午9点50多分取的等号单,临近11点依然在等待。

当日下午,记者先后致电河北联通公司总经理、党委书记、综合部总经理办公电话,均无人接听。最后拨打值班电话明确表示投诉,被告知投诉电话。受理人员表示,就记者所讲述的事实,他们也觉得不能理解,首先代表河北联通公司表示道歉。就工作人员办理单项业务是否有时间限制和流程规范,受理人员表示这个肯定有,但网通和联通合并后,由于设备兼容问题可能出现顾客等待时间过长问题,这也是公司反复强调应该避免的。而记者当天遭遇的经历,应与此无关,待调查后会及时回复。

预约挂号平台怎么取消

名医汇

名医汇

就医挂号收取服务费

相关阅读