VIP缴话费苦等20分钟记者亲历石家庄联通式休闲

记者拿到的等号单显示前面只有1人等待，但20多分钟后还是等待。翟羽佳摄

多个服务窗口没有叫号或暂停办理服务。翟羽佳摄

截至当日11时，咨询区的顾客还在排队等待，时间最长的已等待1个小时。翟羽佳摄

中新网石家庄5月4日电(陈国林 翟羽佳 陈林)在前面只有1人的情况下，一个VIP客户到一家通讯公司的旗舰店缴个话费也需要苦等20多分钟？这是中新网记者在中国联通(600050,股吧)石家庄公司中山路营业厅遭遇的一幕。更令人不可思议的是，无论是VIP专区、具体业务经办员、引领员还是值班经理，都对此习以为常。

5月4日10点多，中新网记者偶然经过中国联通石家庄公司楼下的中山路营业厅，便去缴纳话费。营业厅里的顾客并不多，工作人员却不少，门口引领员就有三四个，咨询台、体验区、销售区、VIP专区都有人，十几个业务经办窗口也坐着人。

在这种人员很充裕的情况下，一家知名通讯公司的顾客能否体验到“上帝的感觉”？也怪记者多事，想起作为老客户曾获赠一张VIP金卡，就幻想体验一次VIP的待遇，未料想结局是心肺俱伤。记者首先在取号机的“VIP业务”一栏输入手机号码，领取了“4008”号等候单，单上显示“您的前面有1人在等待，请安静等候，过号重排”，取号时间显示10时34分20秒。此后，记者先到VIP专区问是否可以缴费，两位女工作人员头都没抬，其中一个说了句“去某业务窗口”，记者就懵懂地站在一长溜业务窗口前。

这些业务窗口基本都坐着工作人员，不同的是有的在办理业务，有的“暂停办理”，其中3号台上面的叫号屏幕显示“4007”号，记者就站在1米线外等待。办理业务的是一位穿短裤的男子，似乎没什么急事，不断地和里面的男性工作人员交谈。工作人员也不着急，除了偶尔打个电话，主要是和顾客交谈，偶尔漫不经心地摆弄一下键盘。等了十几分钟后，记者忍不住地对该男工作人员说：“我等了快20分钟了，能不能快点？”这位工作人员只说了句“这位先生已经办了5笔业务了，还要办”，然后就不再理会记者。

记者在暂停办理业务的4号窗口又坐了十来分钟，3号口还停留在“4007”号，两个人还是有一搭没一搭地交谈，就对工作人员抗议说：“分明看见你在聊天。一个VIP客户缴个话费等了快半个钟头了，你认为合适吗？”该工作人员看都不看记者一眼，继续和短裤男交谈。忍无可忍的记者离开该窗口，到其他窗口询问值班经理在哪里、表示要投诉3号窗口，工作人员拒绝后，记者又来到VIP专区表示要投诉，里面的女工作人员又把记者指向了门口的引领员。当记者向引导员表示要找值班经理投诉时，女引导员竟然指着排着2米左右的长队的咨询区说：“到那里咨询吧！”

终于见到值班经理后，记者明确表示投诉3号窗口办理业务耗时过长、态度傲慢，需要他本人做出合理解释。女性值班经理表示歉意，但不理会记者的要求，径直带记者到另一个窗口办理了200元的缴费。此时已经接近11点，3号台的工作人员才办理完上笔业务，在广播中呼叫“4008”号。当记者希望该男工作人员本人做出合理解释时，值班经理表示“业务办理人员多，希望理解”。

VIP客户遭遇尚且如此，普通客户又将如何呢？在3号台附近，两位老年妇女一直坐在凳子上等待，对该营业厅的工作态度表示强烈不满。直到记者离开时，咨询区仍滞留不少顾客，前来办理业务的市民纷纷抱怨效率低、等待时间过长。石家庄市民李春江说，他在窗口已经等了1个小时，还是没有轮到自己办理。一位安姓男子提供给记者的等号单显示，他来查询上网费用，上午9点50多分取的等号单，临近11点依然在等待。

当日下午，记者先后致电河北联通公司总经理、党委书记、综合部总经理办公电话，均无人接听。最后拨打值班电话明确表示投诉，被告知投诉电话。受理人员表示，就记者所讲述的事实，他们也觉得不能理解，首先代表河北联通公司表示道歉。就工作人员办理单项业务是否有时间限制和流程规范，受理人员表示这个肯定有，但网通和联通合并后，由于设备兼容问题可能出现顾客等待时间过长问题，这也是公司反复强调应该避免的。而记者当天遭遇的经历，应与此无关，待调查后会及时回复。

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