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【消息】省消协公布第三季度受理投诉情况家用电子类居首

发布时间:2020-11-23 03:12:50 阅读: 来源:自吸泵厂家

酷骑单车押金难退成近期焦点

根据全省消协组织受理投诉信息情况统计,2017年第3季度全省共受理消费者投诉2263件,同比下降24.11%,解决2018件,投诉解决率89.17%,为消费者挽回经济损失4241385.5元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件,加倍赔偿金额25596元。3季度商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈下降趋势,同比下降2.44%。  燕赵都市报记者 呼延世聪  家用电子类投诉高居榜首  第三季度全省消协组织共受理家用电子类案件678件,占投诉总量的24.57%,同比下降17.99%,其中手机、家用小电器、空调质量和售后服务的投诉也较多,共计275件占该类投诉总量的49.46%。手机投诉的主要内容一是反映手机质量问题,有的手机生产厂家良莠不齐,从外形上看与品牌机相差无几,质量与售后服务上相差甚远;有的经营者行业自律性差,为了牟取经济利益,把二手手机冒充合格品卖给消费者,损害消费者的合法权益。二是不履行三包承诺有店大欺客现象。尤其是在9月开学季,一些到外地的学生要购买手机、电脑,很多商家销售时在介绍功能时模糊概念,功能介绍不够详细导致投诉发生。  服装鞋帽类投诉依然较多  第三季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉328件,占投诉总量的14.49%,同比下降28.85%,其中质量问题投诉169件,售后服务投诉88件,分别占服装鞋帽投诉总量的55.15%、26.99%。省消协相关负责人介绍说,在超市里销售的服装鞋帽存在着许多问题,如一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰产品还有市场需求,但这些低价位服装服饰产品往往容易出现质量问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。而在投诉处理中,由于许多消费者在购货时没有索取有效购物凭证(发票及信誉卡),有关部门无法进行受理处理,失去了维护自身消费权益的证据。  汽车及零部件投诉多、售后服务维权难  三季度全省消协组织共受理交通工具类投诉177件,占投诉总量的7.82%。其中汽车及零部件投诉72件,占交通工具投诉总量40.68%。消费者反映的主要问题有:近期反映最多的是在销售时隐瞒汽车真实情况,如剐蹭、喷漆、漆皮等问题;汽车本身质量不过关、是汽车维修服务质量较差、多次送修仍不能排除故障、擅自使用质次价廉的汽车配件。省消协提醒消费者:购买汽车时要仔细观察车辆的外观、漆皮和听发动机的声音;在汽车修理过程中注意收集、索取保存好相关证据;在保养或者维修车辆时,仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据,对于服务站提出的一些口头协议,最好形成书面协议;在汽车维修之前尽可能请有经验的人,事先对车辆故障进行预先判断,避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。  电信服务满意度低,移动电话服务投诉最多  随着电信行业竞争日益激烈,几大电信运营商为抢占市场,都在想方设法推出名目繁多的话费套餐,都在无序地开拓自己的产品类型,致使电信行业投诉咨询增多。第三季度全省消协组织受理电信、互联网服务投诉共计96件,其中,移动电话服务投诉70件,占电信投诉的72.92%。此类投诉的主要内容有套餐资费不明确、告知不详细、特别是靓号收费问题、私自注销靓号问题,引发消费者误解和不满;部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传,引起消费者误解;电话推销业务过频、未经消费者同意擅自更改消费套餐;商业短信多,通话及上网效果稳定性差等令消费者很不满意。  酷骑单车押金不退成近期投诉咨询焦点  第三季度全省消协组织共受理生活、服务类投诉204件,同比上升36.91%。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时,有关安全的投诉一直是难以解决的问题,也是近年来出现的一个热点问题,旅游区内宾馆和餐饮类服务质量的投诉也是本季度投诉的热点问题。而共享单车的出现,着实给消费者带来诸多便利,同时也出现了很多问题:单车的质量,押金不及时退还等问题。特别是随着学校开学,学校周边的共享单车的使用率越来越高,问题随之而来,押金不退问题成为投诉咨询焦点,酷骑单车尤为突出,多地办事处已出现人去楼空现象。  远程购物成为新的投诉热点  网上购物、直销、邮购,这些新型消费方式在方便消费者的同时,引发的消费纠纷也随之而来,投诉量虽然不大,但成为新的投诉热点。有许多消费者打来电话反映:通过电视购物广告向某公司购买了一部手机,收货后发现该手机并不具备广告宣称的使用功能,由于该消费者没有购物凭证,消协难以进行调解。消费者对网络购物的投诉不仅只是手机,主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。针对以上情况,省消协提醒广大消费者朋友,进行网络购物一定要谨慎,千万不要过多听信宣传,以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前,坚决不要付款或交纳各种订金。

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