网购七日无理由退货商家和用户都很无奈

网购七日无理由退货商家和用户都很无奈　　消法七天无理由退货规定实施以来，但是一些电商借口特殊商品，将一些可以无理由退货的商品排除在外。

按照新的消费者权益保护法规定，除了消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外，其余的都是应该七日无理由退货的，要求是商品完好。

怎么才算是商品完好?各方对七日无理由退货的适用范围和具体执行标准存在不同理解，执行起来争议很大。

据中国消费者权益保护法学研究会等单位委托进行的一次网络购物问卷调查，七成受访者表示七日无理由退货遇到过障碍，八成受访者表示网站制定不公平格式条款设置退货门槛，四成受访者认为商品完好和不影响二次销售最容易引起七日无理由退货争议。

另一方面是设置退货附加条件，有的电商企业要求消费者退货前必须激活财付通或其他收款方式，有的要求退货前必须先填好评等。

消费者不满特殊商品被拒退，然而，电商也在叫苦：有些人甚至利用这一规则钻法律漏洞来恶意消费，将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后进行退货，再将正品或正品配件出售牟取不法收益。

国家工商总局近日下发通知，要求各地工商部门指导电商企业通过细化制度、完善程序等有效举措，将七日无理由退货规定落到实处。（张海纳）

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