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公立医院满意度监测就医体验排排队服务态度槽点最多

发布时间:2020-02-21 19:09:17 阅读: 来源:自吸泵厂家

公立医院满意度监测:就医体验排排队 服务态度槽点最多

近日,市委卫生工委发布了《2015年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》,结果显示,2015年第一季度患者满意率91.54%,其中住院患者满意度评价高于门诊患者。

深圳公立医院第一季度满意度监测结果出炉

就医体验排排队 服务态度槽点最多

近日,市委卫生工委发布了《2015年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》,结果显示,2015年第一季度患者满意率91.54%,其中住院患者满意度评价高于门诊患者。另外,医疗在全市24个窗口行业中满意度偏低。

住院患者满意度

高于门诊患者

2015年第一季度,“医院公众满意度调查评价系统”对全市55家公立医院(不含慢性病防治机构)的49529名门诊、住院患者进行了满意度调查,综合满意度评分79.26分,满意率91.54%。其中,门诊患者占38.81%,满意度评分77.72分,满意率89.57%;住院患者占61.19%,满意度评分80.80分,满意率92.79%。

从调查分析评估来看,老百姓对医院服务不满意的五个原因分别是:就医环境、服务态度、等候时间、技术水平和医疗费用。其中,最不满意的是服务态度,不满意率达62%,其次是技术水平、医疗费用,而排队时间、就医环境尚在市民可接受范围之内。

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