实践者证明京东便利店O2O没那么容易

[ 导读 ] 京东一定要通过线上渠道订货，就注定在便利性上不如小超市们。结果很可能是：在小超市都不送货上门的鸡肋地区，遭遇没有订单和送货高成本问题；在有需求的地方不能和灵活小超市竞争，毕竟“便利”才是便利店的核心竞争力。 我知道自己一定会写文章分析京东O2O，京东这事俺太有发言权了——研践方向就是超市O2O，不仅写了超市互联网突围系列，还曾参与过类似项目（500mi生活超市），并和多个团队有过交流。

3月17日京东召开了O2O签约会，要与便利店合作，让顾客线上订购京东商品，配送到便利店，顾客到门店提货。也可让顾客在京东平台（PC和移动端）查看附近的便利店，订购便利店库存商品，门店快速送货上门。

京东联合主要零售ERP商，打通京东和便利店系统，京东平台可展示便利店门店商品及库存。这两个服务可称为“网订店取”和“网订店送”。

这事感觉对便利店和京东都有价值：

“网订店取”，顾客到便利店提取京东订单，便利店有相应收入；“网订店送”，京东为便利店提供了网订系统和订单流量。

京东一是可以把便利店的顾客发展成自己的会员，降低新客引入成本；二是为京东会员提供网订店取服务，建立差异化竞争力；三是为搞生鲜、社区O2O，大数据打下基础。

先不谈“网订店取”，光是“网订店送”早已有先驱案例，看看他们遇到了什么问题？

? 需求少，配送成本占15%以上

hello管家网上便利店（hellogj.com）位于广州，2013年6月1日成立，超市商品满10元24小时免邮送货上门（29分钟内），老板是具有创业精神的英国名牌大学留学生，初期500万投资。

笔者和管家便利市场部前负责人赵交流过多次，本想要点数据，结果赵写了1500字，内容精编如下：

管家便利是“网站＋仓库＋宣传＋配送”虚拟便利店，理念是终结走路去便利店购物，定位服务仓库方圆两公里内的居民，核心竞争力在于“便利”，可以电话、网站等多渠道购物，价格等同周边超市。

管家便利先后在广州市开了三个仓库配送点。第一个淘金商圈仓库点，每天只有几个订单，经营三个月关闭。第二个珠江新城商圈仓库点，做了宣传，每日三十几单，营业额一千多，而公司要做到每日营业额九千才达到盈亏平衡，赵认为销量增加成本也会增加，盈利永远跟不上成本。第三家暨南大学仓库点，业绩还不如第二个网点。

赵认为“网订店送”遇到的问题有：1、消费者需求量少。2、成本占比高。

消费者没有网订店送的购物习惯，每个小区都有便利店，距离近很方便，网上订货其实并不方便，打开设备、登陆网站、完成购物流程、等待送货上门这个过程真的比到楼下购物便利轻松吗？很多时候，下楼走走的感觉比一直呆在房间好。

毕竟人人都有外出需求，上班下班，逛街访友，每天数次路过小区门口实体便利店，什么时候不能购买商品？为什么一定要等回到家中才购买？而且购物这事大多时候是看到便利店才激发购物需求。在家突然想购物的需求较少，即使有这样的需求，大部分人都会选择自己走去楼下购物，或者忍到出门时顺便购物。

京东宣称要把“网订店送”物流成本控制在3元/单，实际没那么容易。“网订店送”订单分布不均，中午、晚上是高峰，其他时段少，而这个时间也是门店最繁忙的时候。如果要保障送货时效体验，则人力很难均分，抬高每单配送成本。

就算做到3元/单配送成本，也无法盈利，便利店客单价低于20元，对于毛利只有20-30%的便利店，配送成本占到15%以上怎能承受？

类似管家便利的项目不少，笔者就和邻味网、比邻店、社区001、有宅网、一号便民站、家庭在线、多客多米等交流过，他们也是遇到同样的问题，网订店送需求少，配送成本占比高，到底怎么“破”？

? 聪明的大脑都在围绕小店转

笔者亲身参与过500mi生活超市项目，她的创始人是原支付宝二号员工和原天猫商城架构师，都是04年前入职淘宝的资深阿里人。

最开始500mi发展杭州小超市加盟，成为快递包裹收发点，后来在加盟超市基础上推出生鲜商品网购项目，并为小超市提供“网订店送”平台，现在500mi转型成为小超市供货的垂直B2B平台，在垂直B2B道路上做出了有价值的创新。

笔者这几年深刻感受到，各种背景的创业团队都看好社区小店在互联网时代的商业价值，聪明的大脑们围绕小店进行各种试错，京东O2O项目如果不借鉴先烈们的经验，必将走同样的弯路，甚至可能荣升成先烈中的一员。

笔者经常和小超市打交道，对网订店送这事也做过调研，其中一家超市老板的话让我印象深刻。

介绍“网订店送”宣传时常举例，当顾客在家炒菜缺盐时，网订店送来拯救你。超市老板说炒菜缺盐要送货上门这事基本上不会发生，顾客才不好意思买包盐要求送货。如果收运费，买电器贵几十元不在乎，为一包2元的盐支付2元运费过不了心理关。

还有送货上门即时性也不能保证，自家超市平时一个人守店，18点后老婆下班有人帮守，晚上才能送货，但老婆做饭或有其它事情时，也很难安排送货。一般有2人守店的便利店也是如此，一个人看店，另一个人不时出现一些走不开的事情（比如吃饭、收货、打款等）。所以如果真炒菜缺盐，还是自己跑一趟最合理。

社区超市50%的购物属于无目标性购物，到超市逛逛看看需要什么，另外50%有目标性购物中80%路过属于便利店时顺便购买，剩下的20%愿意专门跑一趟的人占比更多，如果家里有小孩，让小孩去购物还是锻炼小孩能力，怎能让网订店送浪费这样的机会？

京东O2O或面临两难

该总结了。京东要做成“网订店送”这事很难，上文案例中遇到的问题京东都会遇到，而且京东对接便利店ERP，库存不准和资料维护成本又是新的问题。

京东合作便利店中好几家都有不少加盟店，加盟店可是敢自己进货不过收银机的主，怎能保证库存准确了。

和上文说的社区超市可电话网络多渠道购买相比，京东一定要通过线上渠道订货，就注定在便利性上不如小超市们。结果很可能是：在小超市都不送货上门的鸡肋地区，遭遇没有订单和送货高成本问题；在有需求的地方不能和灵活小超市竞争，毕竟“便利”才是便利店的核心竞争力。

关于京东零售O2O，可参考网的文章《京东做零售O2O的逻辑和潜在风险》一文。

本文作者张陈勇，网专家作者，专注零售O2O研究及报道；他的个人微信号：csdso2o。文章转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对此观点赞同或支持。

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